Улучшайте клиентский опыт, оптимизируйте процессы обслуживания и масштабируйте успех
Облачное AI-решение для анализа речи
Экспертиза опытного вендора
01
Любые каналы в тексте и голосе
02
Топовые собственные технологии
03
Генеративный ИИ (GenAI)
04
Улучшение практик обслуживания и рост удовлетворенности клиентов
Развивайте сервис
>10%
рост квартального уровня удовлетворенности клиентов (CSI)
Автоматизация анализа обращений и грамотное распределение усилий сотрудников
Сокращайте затраты и оптимизируйте процессы
x2
рост производительности контроля качества
Рост эффективности обслуживания и выявление зон автоматизации
Улучшайте показатели контакт-центра
>30%
сокращение средней длительности обращений
Добивайтесь выдающихся результатов с нашими решениями
Рост конверсий продаж, развитие cross-sell и up-sale, продуктовые и сервисные инсайты
Наращивайте продажи
до 60%
рост продаж в год
на примере проектов группы компаний ЦРТ, не является SLA
Совершайте открытия, слушая каждое слово своего клиента
Крупный и средний бизнес с массовым и индивидуальным обслуживанием клиентов в В2С* и В2В**
Ретейл
Электронная коммерция
Девелопмент
АКЦ
ТЭК
Промышленность
Логистика
*В2В - бизнес, где продавцами и заказчиками выступают организации
**В2С - бизнес, где заказчиками выступают физические лица
Записи могут быть различного качества, которое сильно зависит от условий общения.
Необходимо тщательно подобрать оборудование для записи стационарных и мобильных сотрудников, чтобы эффективно решать бизнес-задачи.
Типичными являются задачи контроля обслуживания, роста эффективности продаж и допродаж.
Необходимо тщательно подобрать оборудование для записи стационарных и мобильных сотрудников, чтобы эффективно решать бизнес-задачи.
Типичными являются задачи контроля обслуживания, роста эффективности продаж и допродаж.
Очное обслуживание
Записи изначально высокого качества и структурированы по каналам клиент-оператор.
Дополнительное оборудование не требуется.
Хорошо решаются задачи контроля качества обслуживания, роста удовлетворенности клиентов, развития продаж, роста производительности контакт-центра и пр.
Дополнительное оборудование не требуется.
Хорошо решаются задачи контроля качества обслуживания, роста удовлетворенности клиентов, развития продаж, роста производительности контакт-центра и пр.
Коммуникации в контакт-центрах и цифровых каналах
Функциональное превосходство
Генеративный ИИ
Анализ коммуникаций с формированием запросов на естественном языке.
Анализ коммуникаций с формированием запросов на естественном языке.
Развитый поиск и фильтрация
Возможность отбора данных по различным критериям в понятном интерфейсе.
Возможность отбора данных по различным критериям в понятном интерфейсе.
Настроенные речевые кейсы
Готовые словари с лексикой для получения отчетов.
Готовые словари с лексикой для получения отчетов.
Результаты и отчетность – в BI*-системе
Построение неограниченного количества дашбордов, графиков и визуализаций.
Построение неограниченного количества дашбордов, графиков и визуализаций.
Любые каналы коммуникаций
Телефония, чаты, электронная почта, социальные сети, отзывы, очные коммуникации.
Телефония, чаты, электронная почта, социальные сети, отзывы, очные коммуникации.
Открытые интеграции
Получение и обогащение данных из любых внешних систем: CRM*, BI, биллинг, кассы и пр.
Получение и обогащение данных из любых внешних систем: CRM*, BI, биллинг, кассы и пр.
*BI - системы для сбора, обработки и анализа данных
**CRM - системы для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками
Использование искусственного интеллекта позволяет ускорять процессы анализа до 3-5 раз*
*по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA
Тарифные планы SpeechXplore
Рассчитываются из объемов коммуникаций и состава предоставляемых консалтинговых услуг
Неограниченное количество решаемых кейсов на основе анализа контента коммуникаций
План SX Cloud
Облачный сервис по подписке
Аналитика с помощью ИИ
Импорт данных из CRM и других систем
Аналитика для разных каналов коммуникаций (телефония, чаты, электронная почта и др.)
Техническая поддержка
Консультирование пользователей по старту работы со SpeechXplore
Облачный сервис по подписке + консалтинговые услуги
Настройка кейсов с аналитикой «под ключ»
План SX Cloud Assist
Все возможности облачного сервиса SX Cloud по подписке
+
Готовая отчетность
Рекомендации по зонам роста
Бизнес-трекинг
Вопросы и ответы
Самые частые вопросы о SpeechXplore
Система SpeechXplore соответствует требованиям по обработке и защите персональных данных согласно 152-ФЗ, что подтверждается заключением об оценке эффективности, выданным лицензируемой ФСТЭК организацией. Наша инфраструктура развернута на платформе, имеющей самый высокий уровень защищенности (УЗ-1). Все документы по обеспечению кибербезопасности мы оперативно предоставляем по вашему запросу.
Направляется запрос , обсуждаются детали. Далее подписывается Договор (или сначала NDA). Затем мы выдаем логин-пароль для пользования системой, и можно начинать работу.
Да, можно обсудить пилотный проект. Процесс выглядит следующим образом:
1. Мы проводим видеовстречу, где знакомим вас с решением, а также обсуждаем стоящие перед вами цели.
2. Подписываем договор на тестирование и NDA.
3. Мы организуем обмен данными для пилотирования и обеспечиваем доступ к системе.
На каждом из этапов мы помогаем: проверяем качество записей, смотрим на состав передаваемых данных. Делаем все, чтобы полученная аналитика была для вас ценной и полезной.
1. Мы проводим видеовстречу, где знакомим вас с решением, а также обсуждаем стоящие перед вами цели.
2. Подписываем договор на тестирование и NDA.
3. Мы организуем обмен данными для пилотирования и обеспечиваем доступ к системе.
На каждом из этапов мы помогаем: проверяем качество записей, смотрим на состав передаваемых данных. Делаем все, чтобы полученная аналитика была для вас ценной и полезной.
Да, можно. В составе SpeechXplore поставляется также система BI-аналитики, в которой вы можете настраивать любую визуализацию отчетов и дашбородов. Если у вас есть своя BI-система, то вы можете продолжать работать в ней, для этого мы организуем вам доступ к витрине данных.
В момент импорта записей в нашу систему передается сопроводительная информация, которая может включать данные из вашей CRM или других информационных систем. SpeechXplore поддерживает любую структуру данных, которая необходима для эффективности вашей речевой аналитики.
Мы предоставляем полезные материалы и документацию, а также проконсультируем по вопросам работы с решением.
Высокий уровень технологий группы ЦРТ подтвержден более чем 30-тилетним опытом работы, а также лидирующими местами на международных технологических конкурсах. Мы постоянно совершенствуем качество распознавания речи, контролируемое соответствующими метриками.
Качество распознавания речи сильно зависит от условий ее записи или характеристик предоставляемого аудиоматериала. Однако, развитие технологий таково, что уровень точности распознавания речи достаточен для решения ваших бизнес-задач.
Качество распознавания речи сильно зависит от условий ее записи или характеристик предоставляемого аудиоматериала. Однако, развитие технологий таково, что уровень точности распознавания речи достаточен для решения ваших бизнес-задач.
Да. SpeechXplore включен в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных Минцифры России и зарегистрирован Федеральной службой по интеллектуальной собственности (свидетельство №2023689140 от 26 декабря 2023 года).
Решение эффективно применяется для анализа очных коммуникаций, когда запись осуществляется с помощью микрофонного оборудования или аудиобейджей. Однако, стоит учесть, что возможности анализа очных взаимодействий сильно зависят от условий их проведения. Нужно тщательно подходить к выбору средств записи и формированию бизнес задач.
Все зависит от приобретаемого вами тарифного плана. В минимальном тарифе записи хранятся от 6 месяцев. Период хранения может быть увеличен.
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
© ООО "ЦРТ-инновации".
Все права защищены, 2024 г.
18+
Политика конфиденциальности
Условия использования
Все права защищены, 2024 г.
18+
Политика конфиденциальности
Условия использования
Отправьте интересующий вас вопрос
Отправьте заявку для приобретения решения
Отправить заявку на демонстрацию сервиса
Мы используем файлы cookie, чтобы чтобы улучшать качество нашего взаимодействия. Если вы продолжите навигацию по сайту, это значит, что вы с этим согласны.