Эффективный инструмент поиска точек роста бизнеса в коммуникациях с клиентами

Сервис речевой аналитики с искусственным интеллектом

20+ опыта внедрений
01
Любые каналы в тексте и голосе
02
Топовые собственные технологии
03
Генеративный ИИ
04
Улучшение практик обслуживания и рост удовлетворенности клиентов
Развивайте сервис
>10%
рост квартального уровня удовлетворенности клиентов
Автоматизация анализа обращений и грамотное распределение усилий сотрудников
Сокращайте затраты и оптимизируйте процессы
x2
рост производительности контроля качества обслуживания
Рост эффективности обслуживания и выявление зон автоматизации
Улучшайте показатели контакт-центра
>30%
сокращение средней длительности обращений
Рост конверсий продаж, продуктовые и сервисные инсайты
Наращивайте продажи
до 60%
рост продаж в год
Все приведенные на настоящем сайте количественные показатели улучшения качества работы не являются гарантированными, зависят от особенностей конкретной бизнес-модели и приведены исключительно в ознакомительных целях на примере ранее реализованных проектов, не являются обещанием достижения финансовой либо иной выгоды, а также не являются соглашением об уровне услуг либо иными установленными и гарантированными клиенту условиями обслуживания.
Добивайтесь выдающихся результатов с нашими решениями
Улучшение практик обслуживания и рост удовлетворенности клиентов
Развивайте сервис
>10%
рост квартального уровня удовлетворенности клиентов
Автоматизация анализа обращений и грамотное распределение усилий сотрудников
Сокращайте затраты и оптимизируйте процессы
x2
рост производительности контроля качества обслуживания
Рост эффективности обслуживания и выявление зон автоматизации
Улучшайте показатели контакт-центра
>30%
сокращение средней длительности обращений
Рост конверсий продаж, продуктовые и сервисные инсайты
Наращивайте продажи
до 60%
рост продаж в год
Добивайтесь выдающихся результатов с нашими решениями
Все приведенные на настоящем сайте количественные показатели улучшения качества работы не являются гарантированными, зависят от особенностей конкретной бизнес-модели и приведены исключительно в ознакомительных целях на примере ранее реализованных проектов, не являются обещанием достижения финансовой либо иной выгоды, а также не являются соглашением об уровне услуг либо иными установленными и гарантированными клиенту условиями обслуживания.
Совершайте открытия, слушая каждое слово своего клиента
Крупный и средний бизнес с массовым и индивидуальным обслуживанием клиентов в любых сегментах
Ритейл
Электронная коммерция
Девелопмент
АКЦ
ТЭК
Промышленность
Логистика

Анализируйте.

Это легко и полезно для бизнеса

Записи могут быть различного качества, которое сильно зависит от условий общения.

Необходимо тщательно подобрать оборудование для записи стационарных и мобильных сотрудников, чтобы эффективно решать бизнес-задачи.

Типичными являются задачи контроля обслуживания, роста эффективности продаж и допродаж.

Очное обслуживание

Записи изначально высокого качества и структурированы по каналам клиент-оператор.

Дополнительное оборудование не требуется.

Хорошо решаются задачи контроля качества обслуживания, роста удовлетворенности клиентов, развития продаж, роста производительности контакт-центра и пр.

Аналитика звонков и чатов в контакт-центрах

Функциональное превосходство
Генеративный ИИ
Анализ коммуникаций с формированием запросов на естественном языке.
Развитый поиск и фильтрация
Возможность отбора данных по различным критериям в понятном интерфейсе.
Настроенные речевые кейсы
Готовые словари с лексикой для получения отчетов.
Результаты и отчетность – в BI*-системе
Построение неограниченного количества дашбордов, графиков и визуализаций.
Любые каналы коммуникаций
Телефония, чаты, электронная почта, социальные сети, отзывы, очные коммуникации.
Открытые интеграции
Получение и обогащение данных из любых внешних систем: CRM**, BI, биллинг, кассы и пр.

*BI - системы для сбора, обработки и анализа данных

**CRM - системы для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками

Использование искусственного интеллекта позволяет ускорять процессы анализа до 3-5 раз*

*по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA

Тарифные планы SpeechXplore
Рассчитываются из объемов коммуникаций и состава предоставляемых консалтинговых услуг
Неограниченное количество решаемых кейсов на основе анализа контента коммуникаций
План SX Cloud
Облачный сервис по подписке
Аналитика с помощью ИИ
Импорт данных из CRM и других систем
Аналитика для разных каналов коммуникаций (телефония, чаты, электронная почта и др.)
Техническая поддержка
Обучение пользователей по старту работы со SpeechXplore
Облачный сервис по подписке + консалтинговые услуги
Настройка кейсов с аналитикой «под ключ»
План SX Cloud Assist
Все возможности облачного сервиса SX Cloud по подписке
+
Готовая отчетность
Рекомендации по зонам роста
Бизнес-трекинг
Вопросы и ответы
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы

*по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA Все приведенные на настоящем сайте количественные показатели улучшения качества работы не являются гарантированными, зависят от особенностей конкретной бизнес-модели и приведены исключительно в ознакомительных целях на примере ранее реализованных проектов, не являются обещанием достижения финансовой либо иной выгоды, а также не являются соглашением об уровне услуг либо иными установленными и гарантированными клиенту условиями обслуживания.

Мы используем файлы cookie, чтобы чтобы улучшать качество нашего взаимодействия. Если вы продолжите навигацию по сайту, это значит, что вы с этим согласны.