Группа компаний ЦРТ примет участие в 11-м Форуме «Мир Клиентского Опыта» (CХ World Forum), который ежегодно объединяет на одной площадке специалистов по клиентскому опыту из разных индустрий.

В центре обсуждений — мировые тренды развития клиентского опыта, омниканальность, анализ клиентских данных, предиктивная аналитика, инклюзивность и человекоцентричность в эпоху ИИ.

24 апреля в 12:45 в рамках сессии «Проактивность и гиперперсонализация при построении отношений с клиентами» выступит наш эксперт Патрик Равальдини, менеджер продукта группы компаний ЦРТ, вместе с Ксенией Катуниной, тренером учебного центра компании TruckMotors.

В своем докладе на тему «Развитие вместо контроля: как ИИ-аналитика помогает менеджерам, а менеджеры — клиентам» они поделятся результатами внедрения облачного сервиса речевой аналитики SpeechXplore в продажи и обслуживание клиентов, а также расскажут об эффективном применении генеративного ИИ для увеличения результативности продаж, детального изучения работы менеджеров и выявления зон их развития.

Будем рады встрече на Форуме «Мир Клиентского Опыта»!