Группа компаний ЦРТ приняла участие в 15-й Международной Неделе Customer Contacts (CC Week), которую ежегодно проводит сообщество профессионалов CCGuru, и представила свои решения для цифровизации контакт-центров.

В рамках программы конференции на сессии, посвященной аналитике взаимодействий с клиентами, эксперты группы ЦРТ выступили с докладами об исследовании коммуникаций в контакт-центрах и офисных пространствах с помощью искусственного интеллекта.

▶︎ Материалы доклада можно посмотреть тут.

На мероприятии в фокусе внимания были вопросы кадрового дефицита и сбережения ценных сотрудников, бережной и эффективной автоматизации коммуникаций и процессов, отдельно обсуждались вопросы перспективности применения больших языковых моделей для анализа данных, создания ботов, оптимизации работы с информацией.