Новое в продукте. Автооценка работы сотрудников

В SpeechXplore появилась возможность автоматической оценки персонала по чек-листам. Количество чек-листов в системе не ограничено, что позволяет проводить глубокий и всесторонний анализ работы сотрудников.

Гибкая настройка параметров чек-листа позволяет адаптировать оценку работы операторов под потребности бизнеса, отрасли, сложившиеся бизнес-процессы. Оценка проводится как по позитивным, так и по негативным критериям.

Для анализа доступны данные по работе каждого сотрудника, а также отдела, офиса или всей компании за выбранный период. Чтобы оценить эффективность работы недавно нанятых операторов, можно в системе выбрать именно их или отдел, в котором они работают.

Критерии оценки можно задавать двумя способами:

• создать запрос к искусственному интеллекту,
• ввести конкретные слова или фразы, которые должны присутствовать или отсутствовать в речи сотрудника.

Настройки автооценки доступны для просмотра в любой момент ее проведения.

Результаты оценки можно увидеть непосредственно в интерфейсе, а также выгрузить отчет в .xlsx, в котором будет отображено:

• Количество проанализированных коммуникаций
• Количество коммуникаций с прохождением негативных критериев
• Результаты сотрудников
• Средний балл оценки всех участников анализа

Имеется возможность не только увидеть оценку каждого оператора, но и посмотреть конкретные коммуникации, где выполнены или не выполнены критерии. Это поможет аргументированно общаться с сотрудником по поводу точек роста. Чек-листы в продукте можно копировать, исправлять их или дополнять в соответствии с новыми задачами. Это ускорит процесс автооценки и позволит не повторять одни и те же действия.