23-24 апреля в Москве прошел 10-й юбилейный CX WORLD FORUM 2025 ― мероприятие, собравшее представителей различных индустрий для обмена опытом в совершенствовании клиентского опыта (СХ).

Среди ключевых тезисов форума можно выделить следующие:

• Искусственный интеллект ― помощник в создании бесшовного качественного клиентского опыта в условиях оптимизации затрат.
• Развитие ЕХ (опыт сотрудников) ― залог улучшения СХ. Счастливый сотрудник ― счастливый клиент.
• Все больше внимания уделяется соцмедиа ― комьюнити, соцсети, вовлечение через интерес. Все более актуализируются задачи для ИИ в этой зоне ― анализ отзывов и комментариев.
• Измерение показателей СХ должно быть точным и систематическим. NPS¹ с бенчмарками по отрасли ― важный показатель усилий компании для формирования лояльности клиентов.
• Эмоциональная связь с брендом и участие первого лица бизнеса в общении с клиентами – секреты успеха в формировании привязанности к бренду.
• Построение СХ стратегии как отдельная задача для команд, включая рядовых сотрудников: сложно, непривычно, но важно и эффективно.

Группа ЦРТ представила легкую речевую аналитику с искусственным интеллектом SpeechXplore и вместе с Заказчиком рассказала о захватывающем опыте внедрения продукта в автобизнес.

▶︎ Посмотреть доклад можно тут.